- ASPECTOS GENERALES
El uso de nuestro servicio implica la aceptación de todos los “Términos y Condiciones” de uso que se detallarán en este documento. Te recomendamos que los leas con mucha atención. Al aceptar estos “Términos y Condiciones” declaro ser mayor de 18 años. Si no estás de acuerdo con los “Términos y Condiciones” o bien no eres mayor de 18 años, no debieras suscribirte ni realizar compras a través de nuestro sitio web Winelivery.cl
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Para consultar la última versión de los términos y condiciones de uso se puede conocer visitando nuestro sitio web Winelivery.cl, haciendo clic en “Términos y Condiciones”. El usuario del sitio debe leer, entender y aceptar todas las Condiciones establecidas en los “Términos y Condiciones” y en las «Políticas de privacidad”.
Los “Términos y Condiciones” contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos.
En caso que las empresas proveedoras de Winelivery.cl hubieran fijado sus propios “Términos y Condiciones” para los actos y contratos que realicen en este sitio, dichos “Términos y Condiciones” aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas.
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- DESCRIPCIÓN WINELIVERY.CL
Winelivery.cl es una tienda on-line de vinos, en la cual se pueden comprar los distintos vinos y paquetes y/o accesorios de vinos disponibles, como también productos de interés y relacionados al vino.
A continuación se detallarán los aspectos básicos incluidos en nuestros productos vigentes:
a. Disponibilidad
La disponibilidad de los vinos y otros productos presentes en nuestro sitio web estará sujeta a stock. Los productos que se ofrecen y promocionan en nuestro sitio web u otros medios no necesariamente estarán disponibles en otros canales de venta ni en todo momento.
b. Limitación geográfica
Winelivery.cl realiza despachos dentro de la República de Chile. Sin embargo Winelivery.cl se limita a entregar sus productos en direcciones extremas o inubicables.
- USO DEL SITIO
El uso por su parte de nuestro sitio significa que usted acuerda cumplir con las siguientes Condiciones de uso. Winelivery.cl puede cambiar las reglas que rigen el uso por su parte de nuestro sitio, y el uso por su parte de nuestro sitio después de tales cambios significa que usted acepta seguir las reglas que se han modificado. Además de los cambios en las reglas, Winelivery.cl puede cambiar, modificar, eliminar o revisar secciones de nuestro sitio en cualquier momento sin previo aviso.
A su vez, no debes usar nuestros servicios de forma inadecuada. Si Winelivery.cl considera que estás haciendo uso indebido de nuestros servicios o plataforma podemos suspender o cancelar nuestros servicios si no cumples con nuestras condiciones o si consideramos que tu conducta puede ser malintencionada.
El uso de nuestros servicios no te convierte en titular de ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los mismos ni del contenido al que accedas, ni tampoco te da derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en nuestros servicios. Solo podrás usar el contenido de nuestros servicios conforme a lo señalado en las presentes Condiciones de uso.
a. Contenido del Sitio
El texto, las imágenes, los gráficos, los archivos de video y la organización de nuestro sitio están sujetos a la protección de derechos de autor y a otros tipos de protección intelectual. Estos objetos no pueden copiarse para distribución o uso comercial, ni pueden modificarse o utilizarse en otros sitios. El acceso a nuestro sitio y el uso de éste son exclusivos para ofrecer información personal, educación y comunicación a Winelivery.cl. Puede descargar, copiar o imprimir los contenidos de este sitio sólo para uso personal. No se le transfiere ningún derecho, título o participación en ninguno de los contenidos de nuestro sitio por descargar, copiar, imprimir o utilizar nuestro sitio.
b. Actualizaciones del sitio
Winelivery.cl no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar la información en nuestro sitio incluida, entre otras, la información financiera. No debería considerarse ninguna fecha de renovación o actualización específica en nuestro sitio un indicador de que toda la información en todo nuestro sitio ha sido modificada o actualizada. Al revisar la información en nuestro sitio recuerde que tal información puede no representar toda la información disponible de un tema. Además, acontecimientos subsecuentes o cambios en las circunstancias pueden hacer que la información existente en nuestro sitio sea inexacta o incompleta. Los comunicados de prensa en nuestro sitio tienen fechas que indican cuándo fue la última vez que Winelivery.cl modificó la información. Ninguna otra fecha especificada o fecha de renovación en nuestro sitio debería considerarse un indicador de que la información de los comunicados de prensa archivados se actualizó después de la fecha de publicación inicial. Winelivery.cl no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar los comunicados de prensa publicados anteriormente. Es responsabilidad del usuario garantizar que la información obtenida desde nuestro sitio no haya resultado inexacta o incompleta debido a eventos posteriores.
c. Comentarios de los usuarios y otros envíos
Tenga en cuenta que todos los comentarios, información, ideas, sugerencias u otros datos enviados o propuestos a Winelivery.cl en nuestro sitio o a través de éste o de algún otro modo («Presentaciones» colectivamente) serán y se mantendrán como propiedad de Wienlivery.cl. Todo ofrecimiento de este tipo o de cualquier presentación constituirá una cesión a Winelivery.cl de todos los derechos, títulos y participaciones en todas las propiedades intelectuales del mundo en las presentaciones. De ese modo, Winelivery.cl poseerá con exclusividad todos los derechos, títulos y participación de cualquier presentación, y su uso comercial o no comercial, de cualquier presentación no estará limitado de manera alguna. Winelivery.cl no tiene y no deberá tener ninguna obligación de mantener cualquier presentación en secreto, pagar cualquier compensación por cualquier presentación, o responder ante cualquier presentación.
d. Enlaces a otro sitio web
Nuestro sitio puede tener enlaces que den acceso a otros sitios web de la red global mundial, internet u otras fuentes de información. Al acceder a estos enlaces, usted reconoce que tales otros sitios o ubicaciones no están bajo el control de Winelivery.cl y usted acepta que Winelivery.cl no se responsabilizará por ninguna información o enlaces adicionales que se encuentran en tal sitio o ubicación, o por el uso que usted le dé a tal información. Winelivery.cl proporciona estos enlaces sólo para su comodidad, y no ha avalado, probado o verificado ninguna información o programas en dichos sitios.
e. Reventa del producto
Las operaciones de nuestra tienda de venta al público están establecidas para vender productos a clientes finales solamente. No podemos vender productos a clientes que tienen la intención de revender o exportar los productos.
f. Marcas Comerciales
A menos que se indique lo contrario, todas las marcas de servicios, productos y logotipos que se muestran en nuestro sitio están sujetas a los derechos de marcas comerciales de Winelivery.cl
g. Declaraciones a futuro
Los contenidos de nuestro sitio pueden contener declaraciones sobre el futuro que se basan en las creencias, suposiciones, expectativas actuales, estimaciones y proyecciones de la administración sobre la industria vitivinícola, la economía y Winelivery.cl en sí. Palabras como «anticipa», «cree», «estima», «espera», «pronostica», «pretende», «es posible», «planea», «predice», «proyecta», o variaciones de tales palabras y expresiones similares, se usan con la intención de identificar tales declaraciones sobre el futuro. Estas declaraciones no son garantía de rendimiento futuro e involucran ciertos riesgos, incertidumbres y suposiciones («Factores Futuros») que son difíciles de predecir con respecto al tiempo, la extensión, la probabilidad y el grado de ocurrencia. Por lo tanto, los resultados y las consecuencias reales pueden ser sustancialmente diferentes de lo que se expresa o se anticipa en tales declaraciones sobre el futuro. Además, Winelivery.cl no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar las declaraciones sobre el futuro, ya sea como consecuencia de información nueva, eventos futuros o de algún otro modo. Los Factores Futuros incluyen, entre ellos, incertidumbres relacionadas con cambios en la demanda de productos de Winelivery.cl; cambios en las preferencias o patrones de gastos de los consumidores; el costo y la disponibilidad de las existencias, servicios, trabajo o equipos provistos a Winelivery.cl; el nivel de competencia de los competidores de Winelivery.cl, cambios de políticas reguladoras o gubernamentales; cambios en las políticas de comercio o en las leyes de importación y exportación; cambios en las tasas de interés, leyes tributarias, aranceles o avalúos aplicables; desarrollos tecnológicos y cambios en las condiciones económicas nacionales o internacionales. Estas cuestiones representan los Factores Futuros que podrían generar diferencias entre el resultado real final y las declaraciones sobre el futuro.
h. Descargo de responsabilidad e indemnización
Salvo que se exprese explícitamente lo contrario en este documento, todo el contenido de nuestro sitio y todos los servicios ofrecidos en relación con nuestro sitio se proporcionan «en el estado en que se encuentran» y, en la medida que lo permita la ley vigente, Winelivery.cl no se hace responsable de ningún tipo de garantía en relación con ello, ya sea de modo expreso o implícito, incluso, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un propósito en particular y de no violación. Además, Winelivery.cl no garantiza que el uso por su parte de nuestro sitio, o la operación o funcionamiento de nuestro sitio, cualquier componente de este, o cualquier servicio ofrecido en conexión con el sitio, estará libre de interrupciones o errores; que los defectos en el sitio serán corregidos; o que nuestro sitio o servidor no tiene virus u otros elementos perjudiciales. Aunque Winelivery.cl se esfuerza por proporcionar información actual, exacta y confiable en el sitio, no garantiza ni hace ninguna declaración respecto a la exactitud, fiabilidad o cualquier uso de información en nuestro sitio. Usted reconoce al utilizar nuestro sitio que: (1) la utilización por su parte de nuestro sitio queda bajo su exclusiva responsabilidad; (2) usted asume responsabilidad total por todos los costos asociados con el mantenimiento o las reparaciones necesarias de cualquier equipo que usted use en relación con el uso por su parte de nuestro sitio; y (3) que Winelivery.cl no se responsabilizará de cualquier daño de cualquier tipo relacionado con el uso o la imposibilidad de uso por su parte de nuestro sitio, incluso entre otros, daños directos, indirectos, especiales, compensatorios o resultantes, lucro cesante y/o pérdida o daño a la propiedad, incluso si se le ha notificado a Winelivery.cl sobre la posibilidad de tales daños. Usted acepta mantener indemne y eximir de responsabilidad a Winelivery.cl de todo reclamo, daño, costos y gasto, incluso los honorarios para abogados, provenientes de la utilización de nuestro sitio o relacionados con ella.
- INTERACCIÓN CON WINELIVERY.CL
Para comprar en Winelivery.cl es requisito esencial aceptar las presentes Condiciones de uso y completar los datos de identificación solicitados en el formulario de compra. Para todos los efectos legales, por la mera compra, se entiende que usted acepta y reconoce que ha revisado y que está de acuerdo con ambos.
LOS PAGOS NO SON REEMBOLSABLES.
a. Reajustabilidad
Las cuotas mensuales de Winelivery.cl podrán reajustarse por Inversiones y Negocios S.C. S.p.A, y será comunicado oportunamente a los suscriptores vigentes, dando la posibilidad de cancelar su suscripción con anterioridad.
b. Copia de tu boleta
La copia de tu boleta electrónica será enviada en un link adjunto al correo de confirmación de compra exitosa en el caso del primer mes. Para los meses siguientes la boleta irá adjunta en el correo de información de despacho enviado dentro de los últimos días del mes. Las boletas serán emitidas en pesos chilenos.
c. Los medios de pago que se podrán utilizar para compras en Winelivery.cl
GetNet del Banco Santander, para compras en nuestra tienda on-line Winelivery.cl y suscripciones de Winelivery.cl.
En las ventas realizadas a través de Winelivery.cl no aplica derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496, para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia.
La modalidad GetNet, solo permite 10 transacciones diarias acumuladas por tarjeta.
Al ingresar los datos de tu tarjeta de crédito estos quedarán registrados en la base de datos de GetNet según corresponda. Winelivery.cl solo es el nexo para realizar las compras, por lo que no tiene ninguna responsabilidad respecto del almacenamiento de dichos datos. Cada usuario es responsable de la seguridad de su contraseña.
d. Quiebres de stock
Winelivery.cl, dada su venta en tiempo real con miles de usuarios, baraja la posibilidad real de quiebres de stock en el mismo momento que el usuario realiza la compra.
Bajo este escenario, y bajo la imposibilidad de Winelivery.cl de poder abastecer al cliente con su compra, es que ofrecemos dos soluciones:
- Devolución completa de su dinero en 24 horas hábiles
- Poder cambiar el valor del producto comprado, por cualquier otro producto de nuestro catálogo existente.
Cualquiera sea la solución escogida por el cliente, deberá ser notificada por el mismo, por escrito, en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la notificación de quiebre de stock de producto.
e. Envíos por pagar
Los envíos por pagar tendrán un tiempo de espera máximo para su retiro en sucursal de 10 días hábiles. Cumplido este tiempo el producto es retornado al centro de distribución o bodega central de la Empresa transportista (Starken, Pullman o la que se haya seleccionado al momento de la compra). Para rescatar el paquete se debe gestionar directamente con la empresa de transportes en su mesa de ayuda siendo el comprador el responsable por todos los gastos asociados al rescate del mismo.
En caso de existir algún tipo de incidencia en esta modalidad de envío (extravío de paquete, deterioro de la carga, etc.) la resolución del problema debe ser gestionada directamente por el Cliente en la respectiva mesa de ayuda de la Empresa de Transportes.
g. Envíos dañados
En caso de recibir un producto con empaque dañado (quebrado, abollado o similar) se debe realizar un reclamo inmediato a la Empresa de Courier correspondiente (Correos de Chile, Starken, Tu Chance u otra) en su respectivo call center de atención e informar a Inversiones y Negocios S.C. S.p.A (Winelivery.cl) de manera inmediata incluyendo fotografías para verificar el problema enviando un email a contacto@winelivery.cl. El plazo máximo para poder gestionar un cambio si es que corresponde es de 2 días corridos una vez recibido el o los productos.
h. Cálculo de envíos
El valor del envío calculado por la plataforma es preliminar y puede estar sujeto a modificaciones para comunas con cobertura reducida, o para productos de grandes dimensiones o peso. Estos cambios serán informados por nuestra plataforma de servicio al cliente, pudiendo el cliente retirar sin costo en nuestra bodega Santiago, o solicitar envío por pagar a través de un transportista a convenir o, en caso contrario proceder a la anulación de la compra y reintegro del pago realizado.
i. Pedidos Abandonados
Se considerarán pedidos abandonados aquellos que hayan elegido retiro en bodega o retiro en local y no hayan sido retirados en plazo de 90 días corridos posteriores a la compra. Una vez cumplido el plazo, se procederá a la liquidación del producto almacenado. En caso de querer recuperar el monto pagado por el producto, se deberá descontar el costo de almacenaje por los 90 días que el pedido estuvo en estado de abandono. El costo de almacenaje es de 1.5UF + IVA por cada mes posterior a los 90 días corridos desde la fecha de compra.
j. Vigencia de los Cupones y Eventos Especiales
Winelivery.cl se reserva el derecho de modificar unilateralmente la vigencia de los cupones promocionales otorgados de manera gratuita a través de redes sociales, correo electrónico u otro medio de difusión, en especial durante la realización de eventos especiales de reconocimiento masivo como CyberDay, CyberMonday, BlackFriday entre otros. La reactivación de estos cupones se realizará (si corresponde) con posterioridad a la finalización de estos eventos.
- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD
No declaramos ni garantizamos que el uso que haga del servicio de Winelivery.cl esté libre de interrupción, fallas, pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencias, piratería informática o cualquier otra intrusión contra la seguridad y no asumimos ninguna responsabilidad en relación con estos hechos.
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Nuestra responsabilidad total por cualquier daño o pérdida provocada por el uso o la imposibilidad de utilizar el servicio de Winelivery.cl, no podrá exceder en ningún caso el monto del abono mensual correspondiente al plan del suscriptor en cuestión.
- SERVICIO AL CLIENTE
Si necesita asistencia con su cuenta, puede encontrar respuestas y contactar al servicio al cliente a través del correo electrónico contacto@winelivery.cl o a través del chat del sitio, donde podrás enviarnos tus consultas.
- COMUNICACIONES
Al utilizar el servicio de Winelivery.cl, acepta recibir algunas comunicaciones electrónicas enviadas por Winelivery.cl. Estas comunicaciones forman parte de su relación con Winelivery.cl y las recibirá como parte de su registro.
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Los datos personales que entregue el usuario sólo podrán ser utilizados por Winelivery.cl para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar el servicio, la labor de información y comercialización de estos con el usuario; y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con Winelivery.cl.
La información recopilada del proceso de pago será confidencial y de uso exclusivo de Winelivery.cl y para los medios de pago disponibles.
- LEY VIGENTE
Estas Condiciones de Uso, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile. Si alguna de las disposiciones de estas “Condiciones de Uso” se declarara nula, ilegal o inaplicable la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones no se verá afectada y continuarán en plena vigencia. En caso de cualquier conflicto este será resuelto por un árbitro arbitrador, de acuerdo a los procedimientos señalados por el Reglamento Arbitral del Centro Nacional de Arbitrajes S.A.
